天猫对外公布了2015年的服务新标准

电子商务 admin 发布时间:2015-01-05 12:24:02 浏览:

先来看看阿里都做了哪些调整:

  1、以美妆类化妆品为例,天猫在2015年新标准中新推出了 “过敏保障”服务,用户在购买到美妆商品后如果出现过敏,则可向天猫申请退货。

  2、用户购买的易碎物品如果发生损坏,还可以向天猫申请“破损补寄”。

  3、天猫总裁王煜磊说:未来电商的本质是回归到消费者体验。天猫将联合商家,优化平台售后快速处理机制,并启动消费者赔付方案,消费者在最短时间内甚至无需额外等待的情况下达成售后服务诉求。

  4、除了上述提升用户体验的标准外,在新标准中天猫将针对消费者服务体验差的商家,尤其是商品品质存在问题的商家和商品,采取大数据定位,第一时间对于商品做出处理。

  5、加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家,除了用天猫规则进行规范,限制或终止在天猫上的经营活动之外,还会将相应情况反馈至执法部门,提高信息共享的速度,加强线下打击的力度。

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